Konflikte sind normal. Sie werden problematisch, wenn sie lange unausgesprochen bleiben. Ein einfaches Vorgehen hilft, früh zu reagieren (Konfliktfähigkeit).
Fünf Schritte
- Wahrnehmen: Spannung bemerken und ansprechen
- Trennen: Sache und Person auseinanderhalten
- Zuhören: Jede Seite schildert ihre Sicht (Aktives Zuhören)
- Interessen klären: Was braucht jede Person wirklich?
- Vereinbaren: Konkrete Schritte und ein Nachgespräch
Formulierungen
- „Mir ist aufgefallen, dass …“ (Ich-Botschaft)
- „Was brauchst du, damit wir gut zusammenarbeiten können?“
- „Wie können wir das beim nächsten Mal anders machen?“
Mit Spielen üben
Rollenspiele und Teamspiele bieten sichere Räume, um Konfliktsituationen zu üben. Danach hilft ein Debriefing, Erkenntnisse zu übertragen.
Fazit
Konflikte früh und strukturiert anzusprechen spart Kraft. Wer Gesprächsregeln hat, löst mehr Konflikte im Gespräch.
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